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住院病友好建议 医护人员登门谢

2011-11-01 11:42:08 作者:覃锐 来源: 浏览次数:0 网友评论 0

1027下午,宜州市中医院内科袁昌杰主任一行4人来到家住宜州市和平社区的退休老干部林先生家中登门致谢,感谢他在住院期间提出的宝贵建议提高了内科的服务质量,同时还向他送上了一份礼物以表谢意。
原来,林老先生患有2型糖尿病多年,但他不仅没有被疾病打倒,反而以积极乐观的态度面对,一直坚持合理用药、坚持监测血糖,还买来许多关于糖尿病的书籍学习相关知识,进行自我调理,年近七旬仍精神抖擞。今年9月,林先生因血糖控制不理想,到宜州市中医院内科住院治疗。住院期间,他不仅积极配合医生护士的治疗,还对中医院内科的一些服务质量提出了宝贵的意见和建议。细心的林先生发现,内科护士在向住院的病友分口服药时,虽然交待了每种药物的用法用量,但没有将药进行独立的分装,这样一来年纪大的病友因记性不好容易把服药时间搞混,加上有些病友服药的种类比较多,餐前、餐后、睡前服用的药都有,更加容易混淆。为此,当中医院客户服务部的工作人员到内科进行住院患者满意度调查和收集病友意见及建议时,林先生向他们提出了自己的建议。他建议医院采用正规的塑料药盒独立分装,发药时在药盒外写清楚每种药的服法、用量,以保障病人用药安全。客服部工作人员立即将这条建议反馈给了内科的主任和护士长,并在医院每月召开的病人投诉意见分析例会上向院领导汇报。医院罗建文院长听后,当即表示:非常感谢林先生提出的宝贵建议!中医院服务质量的改进和提高,需要像林先生这样热心的病友,他们提出的每一条意见和建议,都要认真分析,采纳好的意见,发现做得不好的地方要改进提高,只有这样,才能真正做到群众满意,构建和谐医患关系。同时罗院长还建议向林先生进行全院表扬,并给予物质奖励。
内科采纳了林先生的建议后,不但服务质量得到了进一步提高,而且还减少了安全隐患,提高了患者满意度。为了感谢林先生,在他出院后内科主任和护士长带着礼物亲自登门致谢,所以,便出现了开头的一幕。
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内科袁昌杰主任(右一)一行4人登门拜访林先生

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内科黄淑庆护士长(右一)在帮助林先生(中)测血糖

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大家与林先生(右二)合影留念
 
关键词:住院友好建议

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